00:00:00: Zwei Kinder, beide krank.

00:00:07: Er hat gegugelt und die erste Nummer gewählt... ...und es war deine!

00:00:10: Und wartet jetzt.

00:00:12: Niemand geht ran.

00:00:13: Erwartet noch zehn Sekunden.

00:00:15: Licht auf, scrollt weiter, wählt die nächste Nummer.

00:00:17: Die nächste Nummer gehört einem Mitbewerber.

00:00:20: Und dort geht jemand dran.

00:00:21: Kein Mensch Aber es geht jemand daran Eine Stimme, die fragt Was er braucht, die sein Name aufnimmt, dem sagt wer melden uns morgen früh als erstes und dir einen Termin direkt im System beruht.

00:00:32: Du hast diesen Auftrag nicht verloren, weil du schlechter bist!

00:00:35: Du hast ihn verloren, denn um die Uhr zwanzig Uhr vierzehn war niemand da.

00:00:40: Und das perfide daran – du weißt es nicht mal.

00:00:42: Du siehst keinen verpassten Anruf in deiner Statistik, weil er nie als Verpast registriert wurde.

00:00:46: Er hat einfach aufgehört.

00:00:48: Das passiert nicht einmal pro Woche, das passiert jeden Tag.

00:00:50: In Handwerksbetrieben, Arztpraxen kann's leihen überall dort wo das Telefon das erste Kontaktmedium ist und wo Erreichbarkeit über Umsatz entscheidet.

00:00:59: Heute reden wir mal drüber, was es kostet, was die Lösung ist und warum sie einfacher umzusetzen ist als du wahrscheinlich denkst.

00:01:06: Los geht's!

00:01:31: Ich nenne das die unsichtbare Erreichbarkeitslücke.

00:01:55: einfach zu viel ist.

00:01:56: Was in diesem Moment passiert, ist vorhersehbar!

00:02:00: Der Anrufer wartet kurz dann legt er auf und dann ruft er ja jemand anderen an.

00:02:04: Nicht weil er dich nicht will sondern weil sein Problem jetzt da ist – nicht morgen?

00:02:09: Nicht übermorgen sondern genau jetzt und das will er gelöst haben.

00:02:13: Bevor du sagst bei uns ist das kein großes Thema wir haben ja eigentlich immer jemanden da.

00:02:19: Herz weißt Du wie viele Anrufe Dein Betrieb pro Woche wirklich Verpasst, ohne dass du es weißt?

00:02:27: Nicht die, die auf dem Display auftauchen.

00:02:28: Die, die nie ankommen bei der Anrufer schon nach dem zweiten Klingelzeichen aufgelegt hat oder aber weil besetzt war.

00:02:35: Es gibt Zahlen aus dem BtoB-Betrieb wie ich immer gerne nenne Wer eine Anfrage innerhalb von fünf Minuten beantwortet hat und jetzt halte ich gut fest Eine siebenmal höhere Chance daraus einen Kunden zu machen.

00:02:48: Sieben Mal Fünf Minuten nicht fünf Stunden Und ich habe nächsten Morgen fünf Minuten.

00:02:53: Halladi Waldfee, ich finde wir sind eine sehr, sehr schnelle Gesellschaft geworden.

00:02:58: Was ist deine durchschnittliche Reaktion seit bei einem Anruf der um neunzehn Uhr reinkommt?

00:03:04: Genau!

00:03:04: Und was kostet dich jetzt die Lücke?

00:03:09: Ihr wisst... Ich bin kein Mathe-Mart.

00:03:12: Mein Mathelehrer würde hier neben dem Kopf zusammensetzen aber das ist einfach und die Rechnung ist jetzt unangenehm.

00:03:19: Nehmen wir an dein Betrieb verpasst täglich drei Anrufe.

00:03:22: Das ist jetzt erstmal nicht viel, dass es konservativ.

00:03:25: in Handwerksbetrieben mit Home-Anrufvolumen ist das natürlich deutlich mehr.

00:03:29: Nehmen wir an, einer von diesen drei Anrufen wäre ein echter Auftrag geworden – auch das ist Konservativ!

00:03:35: Und nehmen wir jetzt auch noch an einen durchschnittlichen Auftraglich bei dir bei €五hundert netto kleiner Job schneller ledigt.

00:03:42: Also das kann sogar ich, das sind fünfhundert Euro pro Tag, dreitausend Fünfhundert Euro pro Woche über hundertachzigtausend Euro pro Jahr.

00:03:50: Just saying.

00:03:50: Hundertachzichttausende Euro.

00:03:53: Nicht weil dein Angebot schlecht war, nicht weil dein Preis falsch sondern weil niemand dran gegangen ist.

00:03:59: Ich erzähle das jetzt nicht um dich zu erschrecken, ich sage das, weil die Zahlen in den meisten Betrieben niemals auftauchen – in keiner Aufwertung, in kein Jahresgespräch und in keiner Budgetrunde!

00:04:10: Das ist ein stiller Verlust, den man sieht, weil er nirgendwo aufgezeichnet wird.

00:04:14: Das zweite Problem ist die Reaktionszeit am nächsten Morgen, angenommenen Ruf zurück am nächsten Tag als erstes pünktlich um acht.

00:04:22: Das ist gut gemeint, das ist professionell Aber in der Nacht hat der Hausbesitzer mit der defekten Heizung schon jemand anderem gebucht.

00:04:29: Und sein Problem ist gelöst, er hat nicht auf einen Anrufbeantworter gesprochen sondern er hat einen echten Termin bekommen und zwar ein Notfalltermin, der in der KI vorprogrammiert war.

00:04:40: Du weißt nichts davon?

00:04:41: Du rufst zurück niemand nimmt mehr ab du streichst die Nummer Ende.

00:04:46: Das dritte Problem ist das was ich Kapazitätsverschwendung durch Routineanrufe nenne Wenn jemand ran geht, wie viele Anrufe folgen demselben Muster?

00:04:53: Können Sie mir sagen ob sie Zeit haben für.

00:04:56: Ich wollte mal fragen was das ungefähr kostet.

00:04:58: ich brauche einen Termin für... Ich habe mich irgendwie so eine Rattelgeschichte merke ich egal so... Das sind keine Gespräche für die du dein bestes Personal brauchst.

00:05:08: Das sind Aufgaben die nach einem klaren Muster funktionieren, die man übergeben kann und automatisieren kann ohne dass irgendjemand das Ergebnis schlecht findet.

00:05:19: Was ist denn jetzt so ein KI Telefonagent, wirklich.

00:05:22: Und was ist er nicht?

00:05:26: Ich arbeite mit einem konkreten Produkt in dem Bereich und das findest du auf phonora.ai.

00:05:37: Im Englisch nennt sich es schöner an.

00:05:38: Und ich möchte dir kurz erklären, was das is'n und genauso wichtig, was es nämlich nicht iis'.

00:05:43: Ein KI-Telefonagend ist keine Warteschleife mit freundlicher Musik.

00:05:47: Es ist kein Automat der sagt drücken sie die Eins für!

00:05:51: Und dann führt das ja wieder ins Nichts oder man wird extremst frustriert.

00:05:55: Believe me, das kennen wir alle und das nervt uns alle.

00:05:58: Ein gut aufgesetzter KI-Telefonagent führt ein echtes Gespräch.

00:06:03: Er hört zu, er fragt nach, er qualifiziert.

00:06:07: Das heißt, er fragt – was braucht der Anrufer?

00:06:10: Wann brauche es?

00:06:11: Es ist dringend!

00:06:12: Er bucht Termine direkt im System.

00:06:14: Er kann unterscheiden zwischen dringende oder nicht dringenden.

00:06:17: Er dokumentiert das Gespräch, er übergibt an einen Menschen wenn der Moment gekommen ist, an dem ein Mensch wirklich gebraucht Und was er besonders gut kann, ist verfügbar.

00:06:28: Eine Verfügbarkeit die kein Mensch leisten kann.

00:06:30: Vierundzwanzig Stunden, sieben Tage ohne Krankentag, ohne Urlaub, ohne das Gefühl um zwanzig Uhr den Feierabend zu stören.

00:06:38: Die Reaktionszeit ist in Sekunden nicht entstanden.

00:06:41: Gleichbleibende Qualität bei jedem Gespräch Kein schlechter Tag, kein generfter Ton, kein... Ich bin gerade eigentlich beschäftigt und ganz ehrlich ja ich weiß die Stimme klingt noch nicht Tausend Prozent menschlich.

00:06:57: Aber ich finde, das ist okay!

00:06:58: Ich spreche lieber mit einer nicht tausendprozentig menschlichen Stimme und löse mein Problem als dass sich weiterhin frustriert in den Telefonhörerschreihe weil keiner abnimmt.

00:07:10: Das kann er aber nicht – was soll auch nicht?

00:07:13: Ein KI-Telefoneagent kann keine Empathie bei komplexen emotionalen Gesprächen ersetzen.

00:07:19: Er kann keine Urteile treffen die Erfahrung und Kontext brauchen Verantwort tragen, für Entscheidungen die Konsequenzen haben.

00:07:27: Und das bleibt nämlich beim Menschen und zwar immer!

00:07:29: Dann wird einfach weiter geleitet.

00:07:31: Der Punkt ist doch Folgender du willst deinen besten Mitarbeiter nicht für Termine und Fragen am Telefon einsetzen?

00:07:35: Du willst ihn doch mit die Gespräche da wobei es dann wirklich auf ihn ankommt.

00:07:40: ein KI-Telefone Agent sortiert vor und dein Team schließt ab.

00:07:45: Das ist eine Arbeitsteilung die beide Seiten stärkt Aber du weißt wie das mit dir mir ist.

00:07:52: ich gebe dir immer gerne eine Übung oder eine Aufgabe mit Und die kannst du heute in zehn Minuten machen.

00:07:57: Öffne deinen Telefon, schau in die Anrufliste der letzten zwei Wochen, zähle die verpassten Anrufe, die als Verpast markiert sind – nicht die, wie du zurückgerufen hast!

00:08:05: Die, die nicht abgenommen wurden und als du zurückerufen hast sie nicht mehr abgenommen haben.

00:08:15: Dann multiplizierst du die Zahl mit einem durchschnittlichen Auftragsvolumen, teilst durch drei als konservative Schätzung, wie viele davon echte Aufträge gewesen wären.

00:08:25: Was du siehst?

00:08:27: Das ist nicht der Schaden der letzten zwei Woche, das ist eine Hochrechnung auf das Ja.

00:08:31: Und dass es nur das was du siehst wie die aufgelegt haben bevor der Anrufe ankam, zählen ja nicht!

00:08:37: Wenn Du nach dieser Rechnung das Gefühl hast, dass Deiner Lücke ist, die du schließen könntest, schau mal bei phonora.ai rein.

00:08:44: Das ist das Produkt, das ich mit meinem Team für genau diese Situation aufgebaut habe.

00:08:49: Für Betriebe, die gut sind in dem was sie tun und die einfach erreichbar sein wollen ohne das Team zu überlasten oder aber einen Mitarbeiter zu haben, der im Moment noch gar nicht da ist.