00:00:00: Heute fange ich mal mit einer Metapher an, die ich gerne auch in Workshops benutze.

00:00:03: Und eigentlich sacht sie ganz viel aus!

00:00:06: Stell dir vor es ist neunzehntundundzwölf und du betreibst eine Webe rein – gute Qualität, zehn Handwerker, die ihr Handwerk verstehen.

00:00:12: Wäre Preise, treue Kunden Du machst dein Job richtig gut und du machst ihn richtig.

00:00:18: Und dann dreistette weiter.

00:00:19: irgendwo im Industriegebiet das du nie besuchen würdest öffnet jemand eine mechanisierte Fabrik.

00:00:27: Du weißt aber nichts davon.

00:00:29: Du konntest das wissen, denn die Anzeichen sind da.

00:00:32: Die Dampfmaschine ist kein Geheimnis mehr aber du bist beschäftigt mit deinen zehn Webern, deinen Kunden und dem laufenden Betrieb.

00:00:39: Und wer hat dann eigentlich schon Zeit sich um Fabrikenbreichstätte weiterzukümmern?

00:00:44: Die Fabrik aber produziert zehnmal so viel wie du zum halben Preis ohne Überstunden oder Krankenstand ohne dass die Maschine irgendwann sagt sie braucht eine Pause!

00:00:58: Noch nicht, sagen wir es so.

00:00:59: Sie sieht nicht aus wie eine Konferenz ... Eine Konferenz?

00:01:03: Deine Konkurrenz!

00:01:04: Sie klingt nicht wie deine Konkurrents... Die ist ganz leise und die arbeitet einfach.

00:01:09: Aber sechs Monate später merkst du irgendwie ich habe weniger Aufträge Und du denkst ach schlechte Saison Konjunktur vielleicht Bekunden verloren Weltwirtschaft und du nimmst das hin Ein Jahr später.

00:01:21: Du machst das erst mal in deinem Unternehmen Geschichten Verlust.

00:01:25: Jetzt redest du drüber.

00:01:26: Du sagst die Preise, die Rohstoffe der Markt und zwei Jahre später bist du weg.

00:01:31: Leite Insolvent!

00:01:33: Und die Fabrik?

00:01:34: Die Fabrik läuft noch.

00:01:36: Läuft und läuft.

00:01:38: Und ich erzähle dir das nicht weil Geschichten spannend sind und die Geschichte besonders sondern ich erzähl es dir weil diese Geschichte gerade jetzt passiert.

00:01:46: Jetzt im jahre zwanzig sechsundzwanzig und zwar in deiner Branche.

00:01:52: Nur diese Fabrik heißt heute nicht Dampfmaschine-Weberei, sie heißt KI-Agent.

00:01:58: Und sie ist nicht drei Städte entfernt, sie ist im selben Gewerbegewied, im selten Branchenverzeichnis auf Google Maps direkt unter dir.

00:02:06: und heute reden wir darüber was das konkret für dich bedeutet – Für den Unternehmen, für deine Zahlen und was du tun kannst damit du die Fabrik baust und ich derjenigen bist, der Sie zu spät bemerkt.

00:02:15: Los geht's!

00:02:16: Willkommen bei ProjektKI.

00:02:41: Lass uns die Metapher jetzt mal zu Ende denken, denn der entscheidende Punkt fehlt noch.

00:02:48: Sie hat verloren nicht, weil die Fabrik besser gewebt hat.

00:02:51: Denn am Anfang war es sogar schlechter, gröberer Qualität, weniger Charakter, weniger Handwerk – whatever!

00:02:56: Sie hat verloren denn... Die Fabrik hat nicht einfach aufgehört.

00:03:00: Die Maschine hat jede Nacht weitergearbeitet jedes Wochenende jeden Feiertag, keine Auszeiten, kein Feedback, keine Motivationsrunde… einfach weiter.

00:03:10: Und genau das ist das Prinzip dass ich im deutschen Mittelstand gerade beobachte Ein KI-Agent ist kein Chatbot, kein Frage und Antworttool das auf deiner Webseite rum sitzt und niemand benutzt es.

00:03:22: Ein KI Agent ist ein autonomes System dass eine Aufgabe oder ne ganze Kette von Aufgaben ohne menschliche Eingriffe ausführt.

00:03:32: Es wird zu entscheidet Handel dokumentiert rund um die Uhr sieben Tage die Woche.

00:03:39: Ich arbeite gerne mit Handwerksbetrieben Arztpraxenkanzleien Architekturen Apotheken, whatever und ich sehe überall dasselbe.

00:03:47: Die die vor sechs acht zehn Monaten angefangen haben, die haben heute einen extremen Vorsprung der nicht mehr aufzuholen ist.

00:03:55: Nicht weil die Technologie so teuer oder so komplex ist sondern weil der Vorteil cumulativ ist.

00:04:00: Was meine ich damit?

00:04:02: Wenn ein KI-Agent seit acht Monaten die eingehenden Anfragen in deiner Branche bearbeitet hat er acht Monate Daten Und in der Zeit hatte er gelernt, welche Anfragen zu echten Kunden werden.

00:04:14: Er kennt die typischen Einwände und weiß, welche Fragen gestellt werden bevor jemand kauft.

00:04:19: Er hat seinen Gesprächsführung verfeinert automatisch im Hintergrund ohne dass jemand eingegriffen hat.

00:04:25: Du fängst heute an!

00:04:26: Du startest bei Null – nicht bei Minus Eins, aber bei NULL.

00:04:29: Dein Wettbewerber ist schon bei acht Monaten.

00:04:31: Das ist der Kern dessen was ich den stillen Markenteilverlust nenne Nicht der dramatische Moment, wo ein Großkunde abspringt.

00:04:39: Kein Einzelner Schlag!

00:04:41: Sondern die Lücke, die jeden Tag ein Witzekleines bisschen größer wird.

00:04:44: Leise und unsichtbar bis sie zu groß ist um sie überhaupt noch zu schließen.

00:04:48: Und bevor du jetzt sagst aber das ist doch übertrieben hier in Deutschland da ist auch alles noch zukunft.

00:04:55: Ich rede von SHK Betrieb in NRW, der seine KI Telefonagenten im Sommer vieles live gestellt hat.

00:05:02: ich rede von einer Zahnarztpraxis Die Terminbuchung seit Herbst vollständig automatisiert abwickelt.

00:05:08: Ich rede von Kanzleien, die Erstklientengespräche vorqualifizieren lassen ohne dass die Assistentin einen einzigen Anruf entgegennimmt oder der Assistenten.

00:05:17: Was ist nicht Zukunft?

00:05:18: Das gibt es!

00:05:18: Und das ist das jetzt.

00:05:21: Was bedeutet das jetzt betriebswirtschaftlich?

00:05:23: Lass uns mal ein bisschen konkreter werden und nicht in diese Zukunftsszenarien gehen oder zahlen.

00:05:30: Ein gut aufgesetzter KI-Telefonagent übernimmt etwa sechzig bis achtzig Prozent der eingehenden Standardanfragen.

00:05:36: Terminbuchungen, Qualifizierungsgespräche, Informationsabfragen – schönes Beispiel wenn ein fremdsprachiger Lkw-Fahrer auf den Hof fährt und nicht weiß wo er parken soll in einer Sprache die nicht Englisch oder Deutsch ist.

00:05:49: Alles was nach einem ganz klaren Muster funktioniert!

00:05:52: Was kostet das im Vergleich?

00:05:55: Eine Halbstagsgrasch für Telefon- und Erstqualifizierung.

00:05:57: Grundtausend, achthundert bis zweitausendswahrneut Euro brutto im Monat plus Einerbeitungsaufwand plus Urlaubsvertretung plus die Tage an denen sie krank ist Und niemand rangeht.

00:06:08: Im Retainer Modell ist ein Bruchteil davon ohne Fehlzeit, ohne Arminarbeitungszeit.

00:06:13: Okay Be true es dauert ein bisschen bisher so wie man ihn haben will aber wir reden jetzt hier nicht von Monaten und er ruft nie zu spät zurück Gibt alles richtig weiter.

00:06:25: Das zweite Argument ist aber noch viel wichtiger und das ist die Reaktionszeit.

00:06:30: Ich habe mir so ein paar Studien angeguckt aus dem BtoB-Vertrieb, und das zeig ich ganz eindeutig für eine Anfrage innerhalb von fünf Minuten beantwortet hat – und jetzt halt richtig gut fest – eine siebenmal höhere Chance daraus einen Kunden zu gewinnen.

00:06:44: Sieben Mal!

00:06:45: Ich weiß es, ich musste das auch dreimal lesen.

00:06:47: Wie lange dauert es bei dir bis eine Anfrage beantworted wird?

00:06:50: Wie lange bis Zurückmeldung?

00:06:52: auf eine E-Mail, die um zwanzig Uhr reinkommt?

00:06:54: Ein KI-Agent antwortet in Sekunden.

00:06:57: Bucht den Termin sofort, schickt die Bestätigung raus, qualifiziert den Lied bevor dein Mitarbeiter morgens den Computer überhaupt

00:07:04: hochfährt.".

00:07:06: Das dritte Argument – operative Effizienz als einziger Hebel bei sinkenden Margen.

00:07:12: In Branchen mit hohem Wettbewerb und Preisdruck ist die einzige Möglichkeit profitabel zu bleiben, weniger Aufwand pro Auftrag Nicht höhere Preise.

00:07:21: Das Marktumfeld lässt das ganz, ganz oft nicht zu.

00:07:23: Nicht mehr Aufträge dafür fehlen dann wieder die Mitarbeiter sondern gleiche Leistung weniger Reibungsverlust sagen wir.

00:07:31: Wer das nicht über die KI löst wird es über Personalabbau lösen müssen oder über Qualitätsverluste oder und ist eigentlich so das ehrlichste daran?

00:07:41: er wird es nicht mehr lösen können.

00:07:43: ich sage nicht dass KI die Antwort auf alles ist.

00:07:46: um Gottes Willen Ich komme absolut aus der menschlichen Seite.

00:07:50: Wer KI nicht als strategisches Werkzeug versteht, wird sie irgendwann als Notlösung verstehen müssen und Low-Lösungen sind immer verdammt teuer.

00:07:58: Und nicht immer wirkungsvoll!

00:08:02: Ich begleite seit ein paar Jahren Mittelständler in der praktischen KI-Einführung.

00:08:07: Ich sehe dieselben Fehler und ich sehe was wirklich funktioniert.

00:08:12: Ich gebe dir mal drei Prinzipien.

00:08:14: Das erste ist fang beim Engpass an – Nicht bei deiner Vision.

00:08:18: Kein Unternehmen gewinnt Wettbewerbsvorteile durch die zehnte Optimierung eines bereits guten Prozesses.

00:08:24: Du gewinnst sie, indem du den schmerzhaftesten Engpass, den sogenannten Bottleneck zuerst weggibst?

00:08:31: Die Frage ist nicht was kann KI bei uns alles – die Frage ist wo verlieren wir gerade am meisten Zeit ohne dass dabei für den Kunden Wert entsteht?

00:08:40: Das ist meistens die Erstanfrage Terminkoordination, Standarddokumentation, Routinekommunikation genau da!

00:08:49: Das Zweite wäre Pilotparallelbetrieb ist keine Strategie, das ist eine Ausrede.

00:08:57: Ich kenne so viele Unternehmen die seit achtzehn Monaten testen.

00:09:00: Die haben ein Chatbot irgendwo auf der Website den keiner benutzt und nennen das KI-Transformation.

00:09:05: Das ist kein Fortschritt, das is'n Alibi!

00:09:08: Denn wenn du KI wirklich einführst funktioniert das völlig anders.

00:09:12: Du definierst einen konkreten Prozess und du fängst mit einem an und nicht mit zwanzig tausend.

00:09:16: wie gesagt vergiss die Vision.

00:09:18: Du setzt ihn auf, du gehst live, du misst, du optimierst In dieser reinen Folge.

00:09:24: Und der einzige Unterschied zwischen denen, die dann von KI profitieren.

00:09:27: und den, die nur darüber reden ist die Entscheidungsgeschwindigkeit.

00:09:30: Die Technologie ist nicht der Engpass.

00:09:32: Die Entscheidung ist der EngPass.

00:09:35: Als drittes KI ersetzt nicht dein Team.

00:09:38: Ganz ganz wichtig!

00:09:39: Denn die meisten haben Angst davor und das wird nicht angesprochen.

00:09:42: KI gibt Kapazität für das was KI nicht kann.

00:09:47: Das ist das Prinzip, dass am meisten Widerstand erzeugt und es am Ende die größte Erleichterung bringt.

00:09:53: Ich habe kein einzigen Unternehmer erlebt, der nach einem gut funktionierten KI-System gesagt hat.

00:09:59: Ah ich hätte das jetzt aber lieber nicht gemacht – nicht ein!

00:10:02: Aber ich hab Dutzende erlebt die gesagt haben, ich hätte dass viel früher machen sollen.

00:10:07: Leimteam bekommt Zeit zurück für Kundenbeziehungen und komplexe Entscheidungen, für das menschliche das was wir nicht ersetzen können, die Empathie, für Aufgaben die echte urteilskraft brauchen.

00:10:20: Und da ist ja der EU-AI-Eig noch ne Human in the Loop, sag ich nur.

00:10:23: Das ist keine Verdrängung das es eine Verschiebung hin zu dem was Menschen wirklich gut.

00:10:31: und du weißt ich komme auf der Sonderpädagogik, da durfte ich keine Hausaufgaben ab... Auf sie!

00:10:36: Keine Hausaufgeben aufgeben aber ich gebe dir immer gerne eine mit.

00:10:39: Echt ein bisschen unangenehm?

00:10:40: Aber geh mal auf die Website eines direkten Wettbewerbers und rufe ihn an um neunzehn Uhr und dann nochmal am Samstag um zehn Uhr.

00:10:49: wie lange klingelt es?

00:10:50: geht jemand dran?

00:10:52: gibt es eine automatisierte Antwort oder landet die Anfrage in nirgendwo.

00:10:58: Und dann machst du dasselbe mit dir, was passiert wenn du bei dir um neunzehn Uhr anrufst?

00:11:02: Wie lange dauert das bis einer Anfrage beantwortet?

00:11:05: wird wirklich beantwortelt und was geht in deinem Unternehmen verloren in den Stunden, in denen niemand da ist?

00:11:11: Das ist jetzt keine Selbstkritikübung.

00:11:13: Es ist einfach nur ein Wettbewerbscheck und die Lücke, die du dabei findest wie aufs Füllbar heute mit verfügbarer Technologie, zu einem Buchteil dessen was du für eine weitere halbtagsstelle ausgehst.

00:11:24: Wenn Du weißt wo Deine Lücke ist und Du nicht weißt wie Du sie schließt, ich doch einfach bei mir auf LinkedIn unter Olga Reis Busch oder auf Heather Pie.

00:11:32: da ist sogar ein kleiner Test!

00:11:34: Und Ich will Dir zeigen dass Du eine ehrliche Einschätzung verdient hast bevor Du irgendwas entscheidest was Karrieren geht.

00:11:44: Und falls Du bei diesem Test jetzt also nochmal merkst das Dein Telefon schlicht so oft nicht beantwortet wird Dann hast du vielleicht schon mal von der KI Telefonassistenz gehört.

00:11:54: Wir haben mit Phonore AI genau dafür eine Lösung gebaut, da kannst du auch mal reinfucken bei phonora.ai.

00:12:01: Aber kommen wir nochmal zurück zur Weberei vor neunzehnundzwölfen.

00:12:04: Sie hatte eigentlich eine Chance und sie hat sie nicht genutzt Nicht weil sie nicht klug genug war sondern weil sie beschäftigt war Mit dem was heute läuft Was Alltag waren.

00:12:13: Du hörst diesen Podcast Das heißt du bist nicht beschäftigt!

00:12:16: Du bist neugierig!

00:12:17: Das ist ein Unterschied Und ich danke dir fürs zuhören.

00:12:20: Ich meine das ernst, danke dass du die Zeit genommen hast!

00:12:23: In einem Alltag der so vollgestopft ist mit Blänkungen Aufmerksamkeit ist für mich das Wertvollste was du mir schenken konntest.

00:12:30: Hören uns in der nächsten Folge bis dann bleibt neugierig und hör nie auf zu denken.